基本案情
小唐原本长发及腰,为备婚礼特地去美发店修剪。与理发师沟通时,她明确要求长度仅修到手肘位置,太短会影响婚纱照造型。
理发师答应后在其背后进行修剪,且整个过程中未再向其确认头发长度,修剪完毕后,小唐发现比双方约定的修剪至手肘部位短了10厘米以上。
小唐勃然大怒,这头发根本达不到要求长度,理发店却不认错,称自己剪发技术没问题。小唐无计可施,只能报警处理。经警方调解,双方依旧争执不下。
小唐急了,直接将理发店告上法院,要求赔偿修复费、精神损害金、误工费、退还会员卡内充值费等共1万余元。
法院判决
法院经审理认为,理发师未严格遵守约定长度为顾客修剪头发,导致实际长度与约定不同,法院认定美发店存在一定的违约行为。最终法院判决美发店向小唐赔偿损失500元,并退还小唐会员卡内充值费用900元,驳回小唐的其他诉讼请求。双方均服判息诉,该判决已生效。
律师提醒
1.消费者权益受侵害,可先协商解决;协商不成则留存证据,及时向市场监管部门或消协反映,或者通过法律保护自身权益。
2.服务机构应加强员工培训,完善业务流程,提高服务质量,只有诚信经营和周到服务,才是立足之本。
法律小贴士
《中华人民共和国民法典》 第五百零九条
当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚信原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
当事人在履行合同过程中,应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。