雅道|网购退货退不回的优惠券,消费者可维权索赔

双十一将至，电商优惠活动多多，又到了网购剁手的时节了

网购很便捷，就是有的时候会遇到小问题，请看VCR~

基本案情

小李从大风公司网购了一台顺风抽油烟机，商品原件998元。小李通过百元立减券、新人红包、定金优惠等方式共减免900元，最终实际支付98元购得商品。

小李收到货后认为商品存在瑕疵，遂联系客服申请换货处理，将原商品退回大风公司。由于客服操作失误，直接进行了退货退款处理，仅向小李退回实际支付的98元。小李认为造成其个人财产的损失（使用的红包、优惠券等均无法退回）并且无法以同等价格重新购买抽油烟机，便将大风公司告上法庭，要求赔偿优惠损失900元。

法院认为

小李在大风公司网购价值998元的顺风抽油烟机后要求换货，但公司直接作退货退款处理，造成小李在活动期间的优惠无法继续使用，不能再以98元的优惠价格购买同款商品，公司应承担相应违约责任，最终判决大风公司向小李支付赔偿款900元。

律师提醒

网络购物中经常有“618”“、双十一”等大型促销活动，商家常采用电子红包、优惠券等促销手段。因商家内部操作失误导致消费者无法享受优惠的，构成违约。法院将消费者无法再使用的优惠卷认定为消费者损失，能够有效引导电子商务经营者提升自身的经营水平、服务理念和责任意识，切实保护消费者合法权益，推动构建法治化营商环境。

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